京港地铁联合北京市无障碍环境建设促进中心ღ✿✿，共同开展“爱出行·爱同行”员工服务培训ღ✿✿。京港地铁供图

　　中新网北京新闻12月4日电 在国际残疾人日之际ღ✿✿，京港地铁联合北京市无障碍环境建设促进中心ღ✿✿，共同开展“爱出行·爱同行”员工服务培训ღ✿✿，聚焦老年乘客ღ✿✿、视障ღ✿✿、听障及肢障乘客的日常出行需求ღ✿✿，深挖他们地铁出行中的困难与问题ღ✿✿，进一步规范服务流程奇虎口袋ღ✿✿、优化服务细节ღ✿✿、提升全龄友好服务水平ღ✿✿。北京市无障碍环境建设促进中心ღ✿✿、京港地铁等相关单位领导ღ✿✿、员工以及残疾乘客代表参与了此次培训ღ✿✿。

　　地铁是重要的城市公共空间ღ✿✿，作为轨道交通运营企业ღ✿✿，京港地铁非常关注包括残疾人ღ✿✿、老年人ღ✿✿、儿童ღ✿✿、孕妇等在内的不同群体的出行需求ღ✿✿，致力于打造功能化奇虎口袋ღ✿✿、人性化ღ✿✿、精细化的全龄友好出行环境ღ✿✿。在持续完善与优化站内设备设施ღ✿✿、标志标识的同时ღ✿✿，京港地铁积极开展各类专业培训ღ✿✿，不断提升员工的服务标准与能力尊龙凯时官方网站ღ✿✿，ღ✿✿，为乘客提供更加周到ღ✿✿、贴心的出行服务ღ✿✿。

　　为进一步提升地铁工作人员对老年ღ✿✿、残疾乘客的服务水平奇虎口袋ღ✿✿，京港地铁邀请了来自专业机构的服务专家和北京手语研究会的培训专家ღ✿✿，为近百名京港地铁工作人员代表进行专项培训ღ✿✿，从基础手语ღ✿✿、沟通技巧ღ✿✿、服务姿势等方面开展教学ღ✿✿，提升服务细节及标准ღ✿✿。

　　培训中ღ✿✿，残疾乘客代表与京港地铁员工代表开展了双向分享与交流ღ✿✿。残疾乘客讲述了他们在日常出行中ღ✿✿，遇到的困难及最担心的问题ღ✿✿。地铁工作人员代表则提出了过往服务中的困惑和服务不同类型残障乘客时的顾虑ღ✿✿，通过分享交流尊龙凯时 - 人生就是搏!ღ✿✿，ღ✿✿，对于各类有需要群体出行的难点有了更深入的理解ღ✿✿，更有针对性地掌握了服务各类有需要群体的专业知识ღ✿✿，为进一步提升服务打下了良好的基础尊龙凯时人生需要博ღ✿✿。

　　为让员工更加深入地了解不同人群的出行需求ღ✿✿，本次培训还结合老年ღ✿✿、盲人和轮椅乘客实际情况ღ✿✿，特别设计了沉浸式体验环节ღ✿✿。

　　员工代表戴上一次性耳塞ღ✿✿，穿戴负重背心ღ✿✿，在腕关节及腿部绑上负重沙袋等ღ✿✿，“变身”老人上下台阶尊龙凯时人生需要博ღ✿✿，模拟“提高音量尊龙凯时人生需要博ღ✿✿、放慢语速”与同伴交流的场景ღ✿✿，这些体验让员工对老年乘客的出行有了更加直观的认识ღ✿✿；在戴上眼罩ღ✿✿、拿起导盲杖的那一刻ღ✿✿，员工们瞬间进入了一个黑暗的世界ღ✿✿，他们摸索着前行ღ✿✿，在盲道上小心翼翼地行走ღ✿✿，每一步都充满了不确定性ღ✿✿，让他们对视障乘客的生活有了更加深刻的理解ღ✿✿；而当他们坐上轮椅ღ✿✿，尝试上下坡道ღ✿✿、通过障碍时ღ✿✿，发现是否能顺利前行ღ✿✿，与推动轮椅的力量ღ✿✿、速度等息息相关奇虎口袋ღ✿✿。

　　这一系列沉浸式体验让员工从帮扶者的角色转变为被助者ღ✿✿，实现了情感与认知的共鸣ღ✿✿，更深入地理解了服务的意义ღ✿✿。员工们纷纷表示ღ✿✿，在未来的工作中ღ✿✿，将以更标准和更专业的服务ღ✿✿，帮助残障ღ✿✿、老年等各类有需要群体乘客尊龙凯时人生就是搏z6comღ✿✿。ღ✿✿，并号召身边的家人ღ✿✿、朋友共同给予有需要群体更多的理解与关爱ღ✿✿。

　　近年来尊龙凯时·人生就是搏ღ✿✿！ღ✿✿，京港地铁持续推动地铁站内无障碍设备设施ღ✿✿、标志标识改造及优化ღ✿✿，为乘客创造更友好ღ✿✿、更贴心的出行环境ღ✿✿。

　　在标志标识方面ღ✿✿，今年ღ✿✿，京港地铁创新在临近交通枢纽及公园景点的5座车站中ღ✿✿，试点张贴宽通道闸机扇面标识ღ✿✿，并升级了百余个闸机立面提示标语ღ✿✿，引导携带婴儿车尊龙凯时人生需要博ღ✿✿、老年及轮椅乘客优先使用宽通道闸机ღ✿✿；在紧邻中国康复研究中心的4号线马家堡站ღ✿✿、紧邻玉渊潭公园的16号线玉渊潭东门站的直梯上ღ✿✿，增设醒目提示标识ღ✿✿，以凸显直梯位置ღ✿✿；在临近大型商超ღ✿✿、公园及火车站的4座车站站厅中部增设清晰ღ✿✿、醒目的“会合点”标识ღ✿✿，进一步方便乘客出行ღ✿✿。同时ღ✿✿，京港地铁通过持续在66座车站的210余个出入口增设大尺寸编号标识ღ✿✿，在所辖各线列车张贴“爱心专座”标识ღ✿✿，在37座车站增设“优先使用”大型地面标识尊龙凯时APPღ✿✿，ღ✿✿，方便轮椅及老年乘客出行等ღ✿✿，进一步打造全龄友好的出行环境ღ✿✿。

　　在无障碍设备设施方面ღ✿✿，近年来ღ✿✿，京港地铁持续开展全面而细致的改造和优化ღ✿✿，如对所辖车站的盲道ღ✿✿、盲文进行优化ღ✿✿，便于视障乘客使用ღ✿✿；在车站设置有“家庭式”无障碍卫生间ღ✿✿，母婴室等ღ✿✿，为有不同需求的乘客提供了更为安全ღ✿✿、便利的出行体验ღ✿✿；在部分车站采用双面开门直梯ღ✿✿，从乘客进出站路径出发ღ✿✿，设置开关门的方向老年养护ღ✿✿。ღ✿✿，方便轮椅乘客乘梯ღ✿✿；在西直门站增设行李坡道ag尊龙凯时ღ✿✿，ღ✿✿，让携带大件行李乘客出行更便捷ღ✿✿。

　　京港地铁副总经理姜宜荣表示ღ✿✿，今年是京港地铁首线周年ღ✿✿，多年来尊龙凯时人生需要博ღ✿✿，我们秉承安全第一ღ✿✿、优质服务的理念ღ✿✿，积极从乘客需求出发ღ✿✿，通过持续开展地铁无障碍设备设施改造尊龙凯时平台ღ✿✿，ღ✿✿、标志标识优化ღ✿✿、专项服务培训等ღ✿✿，不断提升各类有需要群体乘客的出行体验ღ✿✿。地铁作为城市公共交通的重要组成部分ღ✿✿，每天承载着数百万乘客的日常出行ღ✿✿，我们需要了解各类乘客的需求ღ✿✿，搭建沟通平台尊龙凯时人生需要博ღ✿✿，收集他们的建议ღ✿✿，不断提升地铁服务的“软实力”ღ✿✿。他表示奇虎口袋奇虎口袋ღ✿✿，提升对乘客的服务不能仅靠一次培训ღ✿✿，而是需要每一位员工都能将关爱与责任感融入到日常工作中ღ✿✿，不断打磨服务细节ღ✿✿，为打造全龄友好的地铁出行空间贡献自己的力量ღ✿✿。

　　北京市无障碍环境建设促进中心副主任晏京表示ღ✿✿，北京市交通系统对无障碍环境建设工作始终给予充分的重视和支持ღ✿✿，地铁更是广大残障朋友和老年人群体最认可的交通出行工具奇虎口袋ღ✿✿。多年来ღ✿✿，京港地铁积极关注无障碍人群的出行需求ღ✿✿，持续在无障碍基础设施改善尊龙凯时人生需要博ღ✿✿、标识优化ღ✿✿、服务培训及无障碍出行宣传等方面ღ✿✿，全面ღ✿✿、系统地开展相关工作ღ✿✿，随着《无障碍环境建设法》颁布实施ღ✿✿，全社会对残疾及老年乘客群体的无障碍出行更加关注ღ✿✿。在京港地铁首线周年之际ღ✿✿，共同组织开展地铁工作人员全龄友好服务能力提升的培训ღ✿✿，将无障碍环境建设的内容和理念进一步丰富ღ✿✿，助力推进地铁行业整体无障碍环境建设水平再上一个新台阶ღ✿✿。（完）